Ayudando a marcas de mascotas con nuestro fulfillment
En esta guía de venta de productos de mascotas, descubrirás datos valiosos sobre la industria y consejos de expertos para alcanzar el éxito y prosperar mediante estrategias eficientes de logística.
Si eres una marca de productos para mascotas que vende a través de múltiples canales como tiendas en línea y mercados, pronto descubrirás que a medida que aumentan tus ventas, el almacenamiento, embalaje y envío de tus artículos puede sentirse abrumador rápidamente.
Entonces, ¿cuál es la solución? Aquí tienes ocho reglas simples para ayudarte a lograr el éxito de tu marca.
Haz que el recorrido sea sencillo La simplicidad es clave para un viaje fructífero, incluso si tu marca vende a través de numerosos canales. Cuando un cliente realiza un pedido en línea, ya sea a través de tu sitio web, un mercado o una plataforma de redes sociales, este debería alimentarse automáticamente a tu equipo de almacén. Los artículos seleccionados deben ser recogidos, escaneados y enviados con cuidado el mismo día para garantizar una entrega rápida y una experiencia al cliente de primera categoría. Un sistema confiable también actualizará los niveles de inventario, de modo que nunca venderás un producto que no esté disponible, al mismo tiempo que te alertará cuando los niveles de existencias estén bajos.
Asegúrate que el fulfillment sea flexible Un proceso sin fricciones brinda a las marcas el tiempo para ser más ágiles a medida que surgen nuevas tendencias en productos para mascotas, y con ellas, oportunidades comerciales. Necesitas poder reaccionar rápidamente para satisfacer aumentos repentinos en la demanda de los clientes, y aunque esto inevitablemente presentará desafíos para la planificación de inventario, se puede superar si estás utilizando software que ofrece información en tiempo real sobre las ventas omnicanal y los niveles de inventario en almacén. Evaluar los datos actuales de ventas junto con datos históricos facilita la identificación de patrones y asegura que no te quedes con productos caducados o remanentes una vez que haya pasado un aumento repentino.
Esto es igualmente importante tener en cuenta al prepararse para eventos de comercio electrónico en temporada alta, como el Mes Nacional de las Mascotas. Un proveedor de fulfillment debe contar con las herramientas y gerentes de cuentas necesarios para pronosticar minuciosamente los pedidos, de modo que los equipos de almacén puedan adaptarse en tamaño para satisfacer diferentes necesidades en varios mercados, asegurando al mismo tiempo una escalabilidad ilimitada en los volúmenes de pedidos sin roturas ni quejas de los clientes.
Por otro lado, tu proceso también debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse cuando las cosas no salen según lo planeado. Ya sea por acciones industriales, una recesión económica, problemas en la cadena de suministro o un retiro de productos, necesitas trabajar con tu proveedor para asegurarte de que haya medidas de contingencia claras, con tu proveedor capaz de actuar como una extensión de tu marca y comunicar lo que está sucediendo a tus clientes.
El amacenaje es primordial Tu almacén debe incorporar un área dedicada para tus productos, de modo que salgan en la misma condición en la que llegaron. No todos los almacenes estarán a la altura. Necesitas asegurarte de tener espacios limpios y regulados en temperatura ambiente y, por supuesto, que cualquier producto de comida para mascotas o suplementos se mantenga fuera de la luz solar directa y, preferiblemente, en un lugar fresco y seco.
Además de esto, tu proveedor debe demostrar que cuenta con control de lotes, verificación de inventario y medidas de aseguramiento de calidad para garantizar que los productos no superen las fechas de caducidad. Esto es particularmente importante en el caso de productos perecederos o aquellos que contienen ingredientes orgánicos. Un ejemplo de buenas prácticas es adoptar un método de primero en entrar, primero en salir, para que los productos más antiguos se elijan, empaquen y envíen como prioridad, minimizando el riesgo de desperdicio y de que los productos alcancen la fecha de caducidad o de mejor antes.
Ofrece entregas óptimas Una buena experiencia de entrega anima a los clientes a realizar pedidos nuevamente. Pero esto no siempre significa el mismo día o al día siguiente. Los clientes desean niveles de servicio elevados a un costo razonable y transparencia durante todo el proceso logístico. En pocas palabras, quieren saber dónde está el artículo, cuándo pueden esperarlo y tener la garantía de que llegará en el momento indicado cuando realizaron la compra, todo ello con mensajeros confiables.
Además de esto, los clientes se están volviendo más conscientes del medio ambiente, por lo que es importante que cumplas con los pedidos de la manera más sostenible posible. Las marcas de productos para mascotas pueden demostrar claramente sus credenciales ESG (medioambientales, sociales y de gobierno corporativo) a los clientes cuando tienen las acreditaciones relevantes en su lugar.
Como parte de este proceso, los proveedores de cumplimiento deben contar con equipos dedicados a alcanzar estándares de la industria relevantes. Esto no es simplemente una tarea de marcado de casillas, asegura que tus productos se gestionen, cumplan y entreguen, desde almacenes ecológicos, con integridad.
La personalización se está convirtiendo en una forma esencial para que las marcas eCommerce construyan relevancia y diferenciación con los clientes. En el caso de las mascotas, tiene total sentido: cada cliente es único, al igual que cada mascota, por lo que los dueños están ansiosos por recibir servicios personalizados adaptados a las necesidades específicas de sus mascotas.
Las marcas que invierten más tiempo en comprender las mascotas de sus clientes tienen la oportunidad de establecer relaciones significativas a largo plazo que mejorarán directamente sus resultados financieros. Algunas empresas están haciendo esto al introducir cuestionarios cortos al inicio del viaje del cliente, lo que les permite crear comunicaciones personalizadas y recomendaciones de productos para cada cliente/mascota en el futuro. También significa que las marcas tendrán más información a su disposición, como la capacidad de agregar nombres de mascotas en las notas de entrega o enviar correos electrónicos de cumpleaños con descuentos o recompensas.
Este punto sobre la participación continua es especialmente relevante para la categoría de mascotas, dado que muchos artículos, como tratamientos, alimentos y suplementos, son productos recurrentes con un ciclo mensual o trimestral. Es útil que las marcas diseñen estrategias claras entre los ciclos de compra para mantener a los clientes comprometidos, por ejemplo, a través de correos electrónicos de seguimiento que contengan consejos sobre cómo los clientes pueden aprovechar al máximo su nueva compra y cuidar mejor de sus mascotas.
Pero, a medida que intentas mantener el ritmo con líneas de productos cada vez mayores y atender a patrones de compra más personalizados, inevitablemente resulta en más SKU (números de referencia de stock) para gestionar y hacer un seguimiento. Esto, a su vez, aumenta el potencial de confusión y retrasos en el proceso de recopilación y embalaje, y, por supuesto, la posibilidad de frustrar a los clientes si surgen problemas una vez realizado el pedido. Los sistemas de gestión de almacenes competentes son esenciales si se quieren evitar estos problemas. No se trata de acumular productos en almacenes enormes, sino de utilizar centros más pequeños y autosuficientes para almacenar y gestionar fácilmente múltiples SKU, todos pertenecientes a una marca, todo en un espacio accesible.
