1. Construir Conciencia de Marca
Lo que las empresas de eCommerce carecen y los sitios físicos no, es la capacidad de hablar directamente con sus consumidores y vender sus productos directamente a clientes potenciales. Entonces, ¿qué es la conciencia de marca y por qué es tan importante?
Representa qué tan familiarizada está tu audiencia objetivo con tu marca, cuánto la reconocen y qué tan relatable es. Por ejemplo, cuando necesitas un pañuelo, ¿pides un pañuelo o un Kleenex? Cuando necesitas una nueva aspiradora, es más probable que digas que estás obteniendo una nueva Hoover. Estos son conocidos como epónimos propietarios que han alcanzado el punto máximo de conciencia de marca. Es importante construir consistentemente esa marca y fortalecer sus asociaciones en la mente de tu audiencia objetivo. Cuanto más familiarizadas estén las personas con algo, más confían en ello y se sienten atraídas por ello. En conclusión, construir con éxito la conciencia de marca lleva a captar y asegurar una audiencia leal, la oportunidad de promocionar tu negocio en múltiples canales e introducir nuevos productos y expandir tu catálogo.
2. Contenido Social
Los últimos cinco años han sido testigos de un aumento en la popularidad de las empresas de redes sociales, influencers y marcas que crean experiencias omnicanal originales para impulsar las ventas. Las publicaciones patrocinadas en Instagram y videos de YouTube llenan nuestros teléfonos y pantallas, brindando a los consumidores acceso a códigos de descuento y una oportunidad real de comprar el mismo artículo que alguien a quien idolatran.
En España, más de la mitad de las pequeñas empresas utilizan las redes sociales con fines de marketing, entonces, ¿por qué funciona tan bien? Más comúnmente, las marcas aprovechan la aplicación de Instagram amigable con las imágenes y crean sitios en línea para su comercio electrónico que atraen al 70% de los consumidores que buscan descubrir productos en Instagram. Si bien no cuesta nada descargar la aplicación y crear una cuenta, es importante optimizar tu perfil para dar la bienvenida a los consumidores con una opción de compra viable.
Las empresas de comercio electrónico deben buscar aprovechar los datos para personalizar la experiencia del usuario, entender las demografías de tus clientes puede llevar a decisiones más inteligentes cuando se trata de marketing en redes sociales.
3. Captar suscriptores y Optimizar Campañas de Correo Electrónico
Según un estudio realizado por Forrest Research, aproximadamente el 17% del gasto en marketing digital se destina al correo electrónico, a pesar de que contribuye con el 24%. Si bien captar una audiencia es genial, han proporcionado sus detalles, tienes su dirección de correo electrónico, pero ahora debes enviar correos electrónicos regulares y valiosos para que el canal sea una actividad de marketing de comercio electrónico efectiva. Comprender a tu audiencia y atenderla es vital para optimizar con éxito tus campañas de correo electrónico.
4. Reducir Costos de Envío
En pocas palabras, el envío gratuito aumenta las ventas. Las opciones de envío juegan un papel fundamental en la decisión de compra de un comprador en línea. El envío gratuito puede ser la diferencia entre un cliente que decide ordenar su artículo de tu negocio en lugar de otro, y siempre se prefiere lo primero. Toma ASOS como ejemplo, por una tarifa anual de solo €9.95, los compradores pueden disfrutar de envío gratuito al día siguiente, sin límite de gasto. Si necesitas unos calcetines nuevos, unos clics después y tus calcetines estarán contigo al día siguiente, sin tener que moverte (de hecho, solo con un dedo).
Un proceso de devolución fácil también es vital para aumentar las ventas de comercio electrónico. El 90% de los compradores dijo que seguiría comprando en un negocio si el proceso de devolución fuera sencillo. Y los clientes que tuvieron una mala experiencia durante el proceso de devolución eran tres veces menos propensos a regresar a esa tienda.
5. El Servicio al Cliente Siempre Gana
El apoyo que una empresa de eCommerce brinda a sus compradores en línea puede hacer o deshacer un negocio. A medida que más compradores se mueven en línea, la importancia del soporte al cliente de comercio electrónico crece. Si un comprador necesita ayuda con un artículo que compró en línea o necesita hacer una pregunta antes de realizar una compra, y no hay nadie a quien acudir ni nadie a quien contactar, probablemente buscarán en otro lugar.
La mayoría de los clientes anticipan tener acceso a un servicio de atención al cliente de comercio electrónico rápido, educado y útil a través de una variedad de canales, desde redes sociales hasta correo electrónico.
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